История успеха, заблокированная Instagram
Если вы считаете, что можете свободно поделиться в Instagram успехами своего ребенка, порадоваться вместе с кем-то его победам, то вас наверняка ждет разочарование. Ведь социальная сеть может легко объявить, что вам нет еще 13 лет и заблокировать ваш аккаунт, а потом изображать из себя известных трех обезьянок, которые ничего не видят, ничего не слышат и ничего не говорят. Именно это произошло с героиней данной истории.

Более 33 тысяч подписчиков, яркие комментарии, друзья по всему миру – все это оказалось разрушенным волею ботов Инстаграма, позавидовавших истории успеха. Оксана Доронина (yanochka.doronina), мама юной спортсменки Яны, с радостью делилась тем, чего удалось добиться девочке, которая справилась с последствиями травмы, полученной в младенческом возрасте. Уже не первый год девочка занимается так называемым чирлидингом. Это вид спорта сочетающий элементы шоу и зрелищных видов спорта (танцы, гимнастика, акробатика). Соревнования, тренировки, фотосессии и награды чемпионатов России пестрой каруселью были в ленте. Но наряду и с восхищенными подписчиками появились и завистники. Кто-то пытался писать непристойности в адрес как мамы, так и дочки, правда при этом быстро улетая в бан, кто-то, посчитав, что фотографии успеха нарушают его моральные нормы, начинал жаловаться. Трижды аккаунт оказывался блокированным. Жалобщики считали, что автору аккаунта еще нет 13 лет. И трижды Оксане удавалось доказать, что она владелец аккаунта, она делится своей радостью с окружающим миром, делая его лучше и светлее.
Казалось, что все уже позади, что все, кто мог в техподдержке Instagram убедились в абсурдности жалоб, как вдруг…
«Вы еще не достигли допустимого возраста для использования Instagram» – гласила суровая надпись во время очередного входа в аккаунт. Нет, конечно, безусловно приятно, когда женщину называют моложе, чем она есть. Только в этом случае Оксане было не до юмора. Несколько месяцев труда, душевных сил опять оказались под угрозой.
«Ужасно обидно, когда ты ведешь аккаунт по всем правилам и законам,
а тебя блокируют, даже не дав возможности попытаться отстоять свою правоту. Ужасно обидно знать, что ты ничего не нарушил, но быть совершенно бессильным.
Ни одного поста, ни одного комментария, ни одной фотографии Яна не выложила сама. Аккаунт вела я, мама. И об этом в шапке поста было написано!» — рассказала Оксана Доронина.
На тот момент никто не подозревал, что маме придется столкнуться с бездушными ботами Instagram, которые даже не стали рассматривать присланные сканированные фотографии паспорта, водительского удостоверения. «Вы не предоставили действительное удостоверение личности с указанием возраста владельца аккаунта», — автоматически отвечали они. Снова и снова решение пытались опротестовать и снова, и снова приходил все тот же ответ.
«Сказать, что опустились руки – не сказать ничего. Не хотелось больше этим заниматься вообще», — отметила мама Яны.
Сотрудники Instagram продолжают скрываться за автоматическими ответами и «любезными» фразами «Мы разрабатываем и используем инструменты и предлагаем участникам нашего сообщества ресурсы, которые помогают сделать Instagram благоприятной и открытой для всех средой, в том числе в тех случаях, когда, по нашему мнению, кто-то может нуждаться в помощи».
В последнем можно сильно усомниться, учитывая обилие в данной социальной сети так называемых фейковых аккаунтов, с которых размещаются сомнительные материалы, льется спам, ведется травля. А вот аккаунт, пропагандирующий здоровый образ жизни, спорт, оказался в числе вредных для Instagram и подлежит удалению.
Сейчас Оксана и Яна постепенно приходят в себя, собирая волю в кулак, чтобы после такой подножки со стороны, вновь подняться и продолжить свой путь. Кто-то скажет, что запрещено регистрировать аккаунты-дубликаты. Но будет неправ. К этому людей вынуждают именно сотрудники Instagram.
Впрочем, аккаунт Оксаны еще можно спасти. Если довести эту историю до живых людей в Instagram, а не автоматизированных ботов. И в этом могут помочь все, кто прочитает эту историю. Говорят, что теория шести рукопожатий работает. Может быть, кто-то среди этой цепочки шести людей и окажется знакомым с сотрудниками Instagram.
«Я вижу как моя дочь хочет продолжать общение с тем кругом друзей и знакомых по всему миру, которые появились благодаря моему аккаунту. Видела ее расстройство и слезы, но видела и решимость. А значит, мы начинаем всё снова. И нам очень нужна ваша помощь и поддержка», — сказала Оксана. И в то, что они справятся верится куда больше, чем в слова Instagram о том, как компания старается сделать его благоприятной и открытой для всех средой. Всем же другим пользователям Instagram преподал яркий урок – ваша радость всегда может быть заблокированной, просто потому что так захотелось.